Google my Business : +31 % d'avis en 1 an et toujours 29 % de fiches vides... Où vous situez-vous face à la concurrence ?

Avec une explosion du volume d'avis de +31% en un an (2025), la visibilité locale est passée du statut d'atout à celui de condition de survie. Pour les artisans, commerçants, restaurateurs et prestataires de services, ces chiffres sont une mine d'or. Ils révèlent que si la note moyenne se stabilise, la différence se fait désormais sur des détails techniques que 70% de vos concurrents ignorent. Chez Webncie, nous avons décrypté ce rapport pour en extraire les leviers concrets qui permettront à votre entreprise locale de dominer son marché.

1. L'explosion des avis (+31%) : pourquoi la "note moyenne" ne suffit plus

Le chiffre le plus spectaculaire de cette édition 2026 est l'augmentation du volume (en un an seulement) d'avis moyen par fiche d'établissement, qui passe de 320 à 420. Une hausse de +31% qui confirme une mutation sociétale : le consommateur ne pousse plus la porte d'un commerce sans l'avoir jugé numériquement (via les avis des clients).

Cette inflation a une conséquence directe : la banalisation de l'excellence. L'étude montre que 70% des établissements affichent une note supérieure à 4/5. Autrement dit, avoir 4,5/5 ne fait plus de vous un leader, cela fait juste de vous un acteur "dans la norme".

L'analyse Webncie : la différenciation ne se fait plus uniquement sur la note (la qualité du service), mais aussi sur la fraîcheur des avis. Si vous lancez votre activité aujourd'hui, ne vous laissez pas intimider par les volumes historiques : visez la régularité pour montrer aux algorithmes que votre entreprise est vivante.

2. Le mythe des 100 avis : réseaux vs commerce de proximité

L'étude identifie un seuil de confiance autour de 100 avis. Cependant, il faut lire entre les lignes : ce rapport analyse principalement des "réseaux d'enseignes" (opticiens, centres auto, franchises). Pour ces géants, le volume est la norme.

La réalité terrain pour les TPE/PME : faut-il paniquer si vous avez 15 ou 20 avis ? Absolument pas. (mais si vous en avez moins de 10, il va falloir agir)  Pour un artisan indépendant, une agence locale ou un restaurant de quartier, la "confiance aveugle" s'acquiert bien plus tôt.

10 à 15 avis détaillés, authentiques, récents et surtout locaux (provenant de vrais clients de votre ville) ont souvent plus de poids qu'une centaine d'étoiles anonymes. Ne vous lancez pas dans une course perdue d'avance contre les chaînes nationales. Votre force, c'est la proximité. Une fiche avec 15 avis élogieux dont le dernier date d'il y a 3 jours rassurera parfaitement votre prospect.

3. Recherche Google vs Google Maps : le "Local Pack" est votre Graal

C'est une donnée qui change tout pour votre référencement local (SEO). On pense souvent que les gens cherchent sur l'application "Maps". Faux. 69% des visites proviennent directement du moteur de recherche classique (contre 31% pour Maps).

Cela signifie que la bataille se joue dans le "Local Pack" (les 3 résultats encadrés qui s'affichent en haut de la page de recherche Google). Pour y apparaître, la géolocalisation ne suffit pas. Il faut du contenu sémantique.

L'opportunité SEO : puisque la recherche domine, les mots-clés contenus dans votre fiche (titre, services, description, réponses aux avis) ont un poids démesuré. Si vous êtes une entreprise de services, votre fiche doit contenir les termes que les gens tapent dans la barre de recherche (ex: "meilleur", "urgence", "à proximité"), pas juste votre nom de marque.

4. Le bouton "Appel" détrône le site web : c'est l'ère de l'immédiateté radicale

C'est une première historique. Sur 33 millions de visites analysées, l'action numéro 1 (36,23 %) est le clic sur le bouton "Appeler". L'itinéraire chute, le site web stagne, le téléphone explose.

Ce chiffre traduit une impatience croissante. L'utilisateur a vu votre note (4,8/5), il a vu que vous étiez ouvert, il jette probablement un coup d'œil à votre site web et en parallèle, il vous appelle car il veut une réponse maintenant.

• Le danger : si vous ne décrochez pas, vous perdez un client chaud qui a déjà fait 90% du chemin vers vous (pour vous trouver et se faire son avis).
• La stratégie : vérifiez votre numéro de téléphone sur votre fiche d'établissement. Affichez vos horaires d'ouverture téléphonique réels. Et surtout, assurez-vous que quelqu'un répond. À l'échelle locale, la réactivité humaine bat tous les robots de chat des grandes enseignes.

5. L'hémorragie des 29% : ces champs vides qui vous coûtent des clients

Malgré l'enjeu, les entreprises françaises (vs europe) sont de mauvais élèves sur la technique. Le taux de complétion moyen plafonne à 71%. Ce qui signifie que 29% des champs sont vides.

Voici les trois trous dans la raquette identifiés par Geolid :

1. La description (vide à 82%) : C'est le gâchis le plus total. Seulement 18% des fiches ont une description ! C'est pourtant le seul endroit où vous pouvez "pitcher" votre entreprise en 750 caractères et placer vos mots-clés stratégiques.
2. Les réseaux sociaux (vides à 56%) : Moins d'une fiche sur deux fait le lien vers Instagram ou Facebook. Vous coupez le fil de la confiance.
3. Le lien de réservation (vide à 70%) : Pour les métiers de bouche ou de service, c'est un bouton d'action directe boudé par les professionnels.

Le conseil Webncie : viser un taux de complétion supérieur ou a minima égal à 71% est l'action  immédiate et la plus rentable que vous puissiez faire aujourd'hui. C'est gratuit, ça prend 30 minutes, et ça vous place immédiatement devant les concurrents qui n'auront pas fait ce travail sur leur fichie d'établissement Google.

6. Disparités régionales : l'opportunité occitane face à la saturation parisienne

L'étude Geolid met en lumière des contrastes géographiques. Si l'Île-de-France affiche des volumes d'avis records (487 en moyenne), elle détient aussi la note moyenne la plus basse du pays (4,1/5). C'est le signe d'un marché saturé, sous haute tension, où les clients sont de plus en plus difficiles à satisfaire.

Pour nous, acteurs économiques en Occitanie, par exemple à Toulouse, Blagnac, Muret, etc c'est une excellente nouvelle. La pression concurrentielle, bien que forte, reste un peu moins "toxique" qu'à Paris. Vous avez encore une véritable carte à jouer pour atteindre l'excellence (4,8 ou 4,9/5). En soignant votre fiche d'établissement dès maintenant, vous pouvez dominer votre secteur localement bien plus facilement que vos homologues parisiens.

Conclusion : 3 actions pour ne pas subir la loi du marché en 2026

L'étude Geolid 2026 est un avertissement : le temps de la "présence passive" est révolu. Pour dominer votre secteur, il faut : 

1. Misez sur la régularité : ne visez pas les 100 avis si vous êtes une petite structure. Visez 1 nouvel avis par semaine. C'est la fraîcheur qui gagne.
2. Comblez les vides : une description optimisée et des liens sociaux actifs vous feront gagner des places dans le Local Pack.
3. Répondez au téléphone (et aux avis) : 36% de vos futurs clients veulent vous parler et 100%  de ceux qui laisseront un avis veulent que leur avis soit lu (à minima par vous…). La réactivité est votre nouveau service commercial.

Votre fiche Google fait-elle partie des 18 % optimisées ou des 82 % incomplètes ?

Par manque de temps ou de connaissance, il est parfois difficile d'auditer soi-même sa propre présence digitale. C'est pourquoi Webncie vous propose un diagnostic professionnel, humain et sans concession, basé sur ces critères qui influent sur la visibilité locale. Avec l'audit Webncie, pas de bla-bla , du concret.